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Service Analytics
Total Orders
...
All time record
Active Technicians
...
Active this month
Efficiency
94%
Completion Rate
Avg. Response
2.5d
Days to close
SLA Warnings
0
Open > 3
Days
Monthly Volume
Top Technicians
KI-Ticket-Automatisierung
Heute: 0
Diesen Monat: 0
Dieses Jahr: 0
Gesamt KI: 0
Geographic Heatmap
Common Issues
Equipment Manufacturers
Unresolved topics
Processing Duration
SLA Risk (oldest open tickets)
Monthly Components
Recent Service Orders
| ID | Status | Date | Customer | City | Technician | Kostenpflichtig | Description |
|---|
Operations Center
Manage and track all service tickets| SE | Datum | PR-Nr. | Status | Info | Kundenname | Straße | PLZ & Ort | Dauer (Std) | Abrechenbar | Beschr. |
|---|
Loading...
Workforce Management
User Management
Total Users
-
Admins
-
Technicians
-
| User | Username | Skills | Role | Last Login | Actions |
|---|---|---|---|---|---|
| Loading users... | |||||
System Status (Live)
Live metrics for this server.
Status overview
AI Service
Online
Server uptime
-
App uptime
-
Health check
OK
Network Speed
⬇ 0 KB/s
⬆ 0 KB/s
Database
-
MB
OK
Last Backup
-
Active Users
-
Loading...
Server resources
CPU Load
--
0%
RAM Usage
--
0%
Disk Usage
--
0%
Load & processes
Server load (last 60s)
Top processes
| Name | PID | CPU % | RAM % |
|---|---|---|---|
| Loading processes… | |||
Recent system logs
Loading logs...
Restore Database
Select a backup version below to restore.
Warning: All current live data will be permanently
overwritten!
Statistics
Private call and chatbot usage analytics
Chatbot engagement (privacy-safe)
Today interactions
-
Today unique browsers
-
7-day clicks
-
7-day
interactions
-
7-day unique browsers
-
Gesamt Klicks
-
Gesamt Interaktionen
-
Gesamt eindeutige Browser
-
| Date | Clicks | Interactions | Unique browsers |
|---|---|---|---|
| Loading chatbot stats... | |||
Privacy note: only anonymous event counters are stored (open click + message sent), no message text
or personal identifiers.
📋 KÜ-Tracking (Kostenübernahme)
Heute versendet
-
Versendet (7 Tage)
-
Versendet (Gesamt)
-
Zurückgesendet
-
Ausstehend
-
Ticket erstellt
-
Voice funnel
Incoming
-
Menu reached
-
AI interactions
-
Completed
-
Quality, fallback and conversion
Voice interaction rate
-
No-input rate
-
Retry rate
-
Fallback rate
-
Chat engagement rate
-
Avg call duration (7d)
-
Avg call
duration (30d)
-
User Feedback
Positive (Voice)
-
Negative (Voice)
-
Positive (Chat)
-
Negative (Chat)
-
Top intents (privacy-safe)
| Intent | Count |
|---|---|
| Loading intents... | |
Hourly and weekday activity
| Bucket | Voice calls | Chat events |
|---|---|---|
| Loading activity... | ||
Chat source split
| Source | Clicks | Interactions |
|---|---|---|
| Loading source split... | ||
Voice call logs (Twilio)
| Time | Call SID | Health | Stage | Status | From | To | Input | Duration | Note |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Loading voice logs... | |||||||||
E-Mail Eingang
Empfangene Kunden-E-Mails und Kostenübernahme-Status
Eingegangene Mails—Alle eingegangenen Kunden-E-Mails
Warten auf KÜ—KI hat KÜ gesendet, wartet auf Antwort
KÜ Eingegangen—Vom Kunden zurückgesendete KÜ
Tickets Erstellt—In Ticket umgewandelt
Loading…
Knowledge Base
—
Documents
—
Knowledge Chunks
—
Pages Indexed
—
AI Understanding
KI-Engine Aktiv & Betriebsbereit
Enterprise Cloud Cluster
Provider
Azure OpenAI
Chat Model
gpt-4o-mini
Embedding
text-embedding-3-small
Cache RAM
7.5 MB
Ingested Documents
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System Settings
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Dokument aus KI löschen?
Möchten Sie die folgende Datei wirklich aus der KI-Wissensdatenbank entfernen?
—
Vektoren und Datei werden dauerhaft gelöscht. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.
KI Base füttern
Was macht das?
Hier können Sie neues Wissen für den Chatbot (die KI)
hochladen. Die KI liest diese Dokumente und kann sofort Kundenfragen dazu beantworten.
Wie funktioniert es?
Die hochgeladenen Dateien werden im Hintergrund in einer
sicheren Vektor-Datenbank gespeichert und analysiert. Sobald verarbeitet, greift die KI bei
passenden Fragen direkt auf Ihr bereitgestelltes Wissen zu.
Unterstützte Dateien:
.pdf
.docx
.txt
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